К одной из категорий излюбленных способов проведения досуга среди россиян относятся путешествия. Стремительное развитие рынка туристических услуг в нашей стране сопровождается появлением множества недобросовестных фирм, которые довольно часто, если уж не обманывают клиентов, то вводят их в заблуждение.
Однако доказать факт предоставления услуг ненадлежащего качества или не в полном объеме достаточно проблематично, поскольку турпродукт является неосязаемым и его невозможно увидеть до приобретения. Не всегда качество предоставляемых туристическими фирмами услуг оказывается удовлетворительным.
Тем не менее, законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» предоставляет туристам целый ряд прав. Однако граждане о них не знают и, тем более, не могут их отстоять самостоятельно. К тому же, законодательство в данной отрасли динамично меняется, и необходима масса времени и усилий на то, чтобы оформить претензию или иск в соответствии с актуальными требованиями.
Поэтому в связи с возникновением любых споров в сфере туризма имеет смысл безотлагательно обращаться к юристам – тогда шанс на быстрое решение проблемы будет максимальным.
Наша компания предлагает юридическую помощь по защите интересов путешественников профессионально. Так, мы готовы взять на себя составление исковых заявлений и полное сопровождение во время судебного разбирательства. Мы поможем разобраться в ситуации и найти выход, который будет оптимальным для потребителя.
Основные права туристов
В отличие от случаев, когда потребитель неудовлетворен качеством продовольственных или непродовольственных товаров, при наличии претензий к туристическому продукту его обратно вернуть невозможно. Так как исправить ошибку, например, несвоевременное прибытие транспорта или размещение в номере несоответствующей категории не получается, турист может обратиться за возмещением материального и морального ущерба.
Вместе с тем, многие наши соотечественники отказываются от подобной возможности, полагая, что доказать свою правоту не удастся, а судебное разбирательство потребует огромных материальных затрат.
Главная причина возникновения сомнений в целесообразности официального решения проблемы, как показывает практика, это незнание своих прав.
В частности, по закону, турист вправе:
- получить туристические услуги заявленного качества;
- рассчитывать на безопасность путешествия;
- получить все необходимые и правдивые сведения о приобретаемом турпродукте;
- заблаговременно быть проинформированным о своих правах в период пребывания за границей.
При нарушении любого (или, тем более, нескольких) из вышеуказанных прав, гражданин может обратиться за возмещением ущерба, причем как материального, так и морального. Заручившись поддержкой опытного юриста, не составит труда добиться желаемого результата и получить компенсацию от недобропорядочного турагентства.
Даже самые осторожные путешественники, которые тщательно выбирают туристических операторов, не застрахованы от низкокачественного сервиса. Причин для недовольства может быть масса, начиная от поселения в отеле низшей категории, заканчивая отсутствием в программе тура заявленных экскурсий.
Основными поводами для обращения к юристам стоит назвать:
- принципиальное различие между рекламируемой и фактической услугой;
- не предоставление одной или нескольких услуг, указанных в подписанном договоре;
- отсутствие сведений о важных особенностях путешествия (необходимости оформления визы, дополнительных затратах и т.п.);
- информирование несвоевременно об изменениях, которые произошли в программе;
- введение в заблуждение в отношении тех или иных аспектов путешествия;
- частичное либо полное неоказание услуг, оговоренных соглашением сторон.
Безусловно, это далеко не все ситуации, когда туристу приходится защищать свои интересы, поскольку каждый случай индивидуален и прежде, чем предпринимать какие-либо действия, важно выполнить детальный анализ и определить, какие конкретно права были нарушены.
Независимо от сути спора, лучше всего обратиться за помощью сразу. Обращение к юристу – лучший способ защитить права туриста.